Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Stornierungen, Rücksendungen, Mängelanzeigen, Transportschäden und Erstattungen bei individuell gefertigten Aufträgen über URETYCO TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ („Uretyco“) ablaufen und was jeder Schritt für den Kunden, den Fertigungspartner und Uretyco bedeutet. Sie ist fester Bestandteil der Nutzungsbedingungen und des Verkaufs- und Fertigungsvertrags. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie in keinem Fall eingeschränkt.

1. Geltungsbereich und Parteien

Diese Richtlinie gilt für alle Aufträge, die über die Uretyco-Plattform erteilt werden.
Verkäufer und Ihr Vertragspartner ist Uretyco. Uretyco zieht die Zahlung ein, stellt die Rechnung aus und haftet Ihnen gegenüber.
Die Teile werden von unabhängigen Fertigungspartnern hergestellt, die als Subunternehmer von Uretyco tätig sind. Ein Fertigungspartner hat keinen direkten Vertrag mit dem Kunden, kontaktiert ihn nicht, stellt ihm keine Rechnung und sieht weder seine Identität noch seine Kontaktdaten oder Adresse.
Der physische Ablauf ist immer gleich: Die Teile werden vom Fertigungspartner an Uretyco gesendet, bei Uretyco einer Qualitätskontrolle unterzogen und anschließend an den Kunden versandt. Lieferungen an Kunden und Rücksendungen von Kunden werden über Uretyco abgewickelt.

2. Begriffsbestimmungen

Begriff	Bedeutung
Verbraucher	Eine natürliche oder juristische Person, die einen Auftrag zu Zwecken erteilt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind (türkisches Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502, Art. 3).
Geschäftskunde	Eine natürliche oder juristische Person, die einen Auftrag im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit erteilt (Kaufmann, Unternehmen, Freiberufler).
Teil	Jede Position eines Auftrags. Anfragen werden je Teil eröffnet und abgeschlossen.
Freigegebener Auftragsumfang	Die bei Auftragserteilung freigegebene CAD-/3D-Datei, technische Zeichnung, Werkstoff, Oberfläche, Toleranzen, Menge, ausgewählte Dokumente und Hinweise.
Anfrage	Ein über die Auftragsansicht in Ihrem Konto eröffneter Antrag auf Stornierung, Rücksendung, Nachbesserung, Ersatz, fehlende oder zusätzliche Teile, Liefer- oder Rechnungsfragen.
Fertigungspartner	Der unabhängige Fertigungsbetrieb, der Teile im Auftrag von Uretyco herstellt.

3. Individuell gefertigte Teile und Widerrufsrecht

Alle Teile bei Uretyco werden auf Bestellung nach der von Ihnen hochgeladenen Datei und den von Ihnen gewählten Spezifikationen gefertigt. Nach Art. 15 Abs. 1 Buchst. b der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigt werden (vgl. auch Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU). Gelieferte Teile können daher nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben.

Diese Ausnahme berührt Ihre Rechte bei mangelhafter, unvollständiger, falscher oder beschädigter Lieferung in keiner Weise. Da die Verordnung abweichende Vereinbarungen zulässt, gewährt Uretyco allen Kunden die in Abschnitt 4 beschriebenen vertraglichen Stornierungsmöglichkeiten.

4. Stornierung eines Auftrags oder Teils

Status des Teils	Stornierung	Erstattung
Bevor ein Fertigungspartner zugewiesen ist	Erfolgt sofort und automatisch. Die zugehörige Fertigungsausschreibung wird geschlossen; andere Teile des Auftrags sind nicht betroffen.	Der volle für das Teil gezahlte Betrag.
Nach Zuweisung eines Fertigungspartners oder während der Fertigung	Nicht automatisch. Uretyco prüft gemeinsam mit dem Fertigungspartner den Arbeitsstand und teilt Ihnen das Ergebnis mit.	Der gezahlte Betrag abzüglich nachgewiesener, nicht rückgewinnbarer Kosten (erbrachte Arbeit, verbrauchter oder nicht rückgabefähiger Werkstoff, nachgewiesene Kosten des Fertigungspartners).
Nach der Lieferung	Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Eröffnen Sie stattdessen eine Anfrage wegen mangelhafter, fehlender oder falscher Teile (Abschnitte 7–12).	Je nach Ergebnis der Anfrage.

Hat die Fertigung bereits begonnen, schlüsseln wir Ihnen den Abzug Position für Position auf; Sie können Ihre Stornierungsanfrage zurückziehen, bevor der Abzug festgelegt wird. Diese Regelung folgt dem Grundsatz des Art. 484 des türkischen Obligationengesetzes Nr. 6098 zur Kündigung eines Werkvertrags vor Fertigstellung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Stornierungen durch Uretyco

Ergibt die technische Prüfung, dass ein Teil nicht zu den angebotenen Bedingungen gefertigt werden kann, teilen wir Ihnen die neuen Bedingungen mit. Nehmen Sie diese nicht an, werden die betroffenen Teile storniert und der volle gezahlte Betrag erstattet.
Aufträge, die gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen, werden storniert; der gezahlte Betrag wird abzüglich der bis dahin nachweislich entstandenen Kosten erstattet.

5. Liefertermine, Verzögerungen und Unmöglichkeit

Der in Ihrem Auftrag angezeigte voraussichtliche Liefertermin ist die Planungszusage von Uretyco. Die gesetzliche Höchstlieferfrist von 30 Tagen gilt nicht für individuell angefertigte Waren (Gesetz Nr. 6502, Art. 48 Abs. 3); der von uns genannte Termin ist jedoch verbindlich.
Zeichnet sich eine Verzögerung ab, schlagen wir Ihnen mit Begründung einen neuen Liefertermin vor. Nehmen Sie den neuen Termin nicht an, werden die betroffenen Teile storniert und der dafür gezahlte Betrag ohne Abzug vollständig erstattet.
Wird die Fertigung aus irgendeinem Grund unmöglich, informieren wir Sie innerhalb von 3 Tagen, nachdem wir davon erfahren haben, und erstatten den gezahlten Betrag spätestens 14 Tage nach dieser Mitteilung (Verordnung über Fernabsatzverträge, Art. 16).

6. Prüfung bei Zustellung und Transportschäden

Prüfen Sie bei Annahme eines Pakets die äußere Verpackung. Bei sichtbaren Schäden wie Quetschungen, Rissen oder Nässe lassen Sie den Schaden vom Zusteller protokollieren oder verweigern Sie die Annahme.
Melden Sie den Schaden möglichst noch am selben Tag mit Fotos über das Menü „Rückgaben und weitere Anfragen“ des betroffenen Teils. Für Schäden, die erst nach dem Öffnen festgestellt werden, gelten die Fristen in Abschnitt 8.
Bei von Uretyco veranlassten Sendungen trägt Uretyco das Transportrisiko bis zur Zustellung an Sie. Die Schadensabwicklung mit dem Transportunternehmen übernimmt Uretyco; Ihre Nachbesserung, Ihr Ersatz oder Ihre Erstattung hängt nicht vom Ausgang dieser Abwicklung ab.
Ein fehlendes Schadensprotokoll allein führt nicht zur Ablehnung Ihrer Anfrage, kann aber die Feststellung der Schadensursache erschweren.

7. Mangelhafte oder vertragswidrige Teile

Was als Mangel gilt

Abweichungen vom freigegebenen Auftragsumfang: Geometrie, Werkstoff, Menge, Oberfläche, angegebene oder Standardtoleranzen sowie ausgewählte Dokumente.
Durch Fertigung oder Transport verursachte Beschädigungen, Brüche oder Risse.
Fehlende, zusätzliche oder falsche Teile (siehe Abschnitt 12).

Was nicht als Mangel gilt

Ein gemäß freigegebener Datei und Spezifikation gefertigtes Teil, das aufgrund der Konstruktion selbst nicht wie erwartet funktioniert. Uretyco weist Sie vor der Fertigung auf erkannte Fertigungsrisiken hin (Fertigbarkeitswarnungen und Prüfhinweise). Haben Sie die Fertigung trotz eines Hinweises bestätigt, gelten die Folgen dieses Risikos nicht als Mangel (Obligationengesetz, Art. 472 Abs. 3 und Art. 476). Haben wir auf ein offensichtliches Risiko nicht hingewiesen, haftet Uretyco.
Im Auftrag nicht angegebene Anforderungen: engere als die Standardtoleranzen, die nicht in der Zeichnung angegeben sind, oder die Passung mit Teilen, die Uretyco nie vorlagen.
Verfahrensbedingte, in der Knowledge Base beschriebene Merkmale (zum Beispiel Schichtlinien und Stützspuren beim 3D-Druck, Werkzeugspuren bei der Zerspanung, Einfallstellen innerhalb der Normgrenzen beim Spritzguss), sofern der Auftrag keine besondere Oberflächenanforderung enthält.
Schäden, die nach der Lieferung durch Gebrauch, Montage, Weiterverarbeitung oder ungeeignete Lagerung entstehen.

Enthält die Zeichnung keine Toleranzangaben, gelten die Standardtoleranzen des Verkaufs- und Fertigungsvertrags.

8. Anzeigefristen

	Verbraucher	Geschäftskunden
Mängelanzeige	Das Gesetz sieht keine Anzeigefrist vor. Wir empfehlen, einen Mangel zu melden, sobald Sie ihn bemerken.	Prüfen Sie die Teile innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung und melden Sie in dieser Frist festgestellte Mängel. Verdeckte Mängel, die bei der Prüfung nicht erkennbar waren, melden Sie unverzüglich nach ihrer Entdeckung.
Verjährung	2 Jahre ab Lieferung; bei grobem Verschulden oder Arglist gilt diese Frist nicht (Gesetz Nr. 6502, Art. 12).	2 Jahre ab Lieferung (Obligationengesetz, Art. 231 und 478).
Beweislast	Bei Mängeln, die sich innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung vorlagen (Gesetz Nr. 6502, Art. 10).	Es gelten die allgemeinen Regeln.

Die 8-Tage-Frist für Geschäftskunden ist eine vertragliche Erleichterung gegenüber der zweitägigen Rügefrist für offensichtliche Mängel nach Art. 23 Abs. 1 Buchst. c des türkischen Handelsgesetzbuchs Nr. 6102. Für alle Kunden gilt: Meldungen innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung beschleunigen die Prüfung; diese Empfehlung verkürzt Ihre gesetzlichen Fristen nicht.

9. So eröffnen Sie eine Anfrage

Suchen Sie in Ihrem Konto unter „Meine Projekte“ das Projekt und öffnen Sie „Auftragsdetails anzeigen“.
Wählen Sie auf der Karte des betroffenen Teils vor der Lieferung „Stornierungsanfrage“ oder nach der Lieferung „Rückgaben und weitere Anfragen“ und markieren Sie die passende Option: mangelhaftes oder fehlerhaftes Teil, Produktfehler (Nachbesserung oder Ersatz), fehlende Menge, zusätzliches oder falsches Teil, als zugestellt angezeigte, aber nicht erhaltene Sendung, Rechnungsfrage oder Sonstiges.
Beschreiben Sie das Problem und geben Sie die betroffene Menge an.
Fügen Sie Fotos, Messergebnisse, eine markierte Zeichnung oder Dokumente bei (je Datei max. 20 MB; PNG, JPEG, WEBP, GIF, PDF, TXT oder CSV). Fotos sind freiwillig, beschleunigen die Prüfung aber erheblich.
Als Verbraucher können Sie in der Anfrage Ihr bevorzugtes gesetzliches Recht angeben (Abschnitt 11).

Anfragen können jederzeit eröffnet werden. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, schreiben Sie unter Angabe Ihrer Auftragsnummer an info@urety.co.

10. Prüf- und Lösungsprozess

Anfrage eingegangen: Ihre Anfrage wird erfasst und Sie erhalten eine Benachrichtigung.
Technische Prüfung: Uretyco prüft Ihre Anfrage und die Anhänge und holt bei Bedarf eine technische Stellungnahme des Fertigungspartners ein. Diese Stellungnahme ist nur ein Beweismittel; sie kann weder über Ihre Anfrage entscheiden noch Ihre gesetzlichen Rechte aufheben.
Entscheidung: Ist die Anfrage begründet, erhalten Sie Rücksendeanweisungen (Versandart und Adresse). Wird sie abgelehnt, erhalten Sie die Gründe schriftlich.
Rücksendung: Sie senden die Teile gemäß Anweisung an Uretyco und tragen Transportunternehmen und Sendungsnummer in der Anfrage ein. Teile werden immer an Uretyco gesendet, nie an den Fertigungspartner.
Prüfung der Teile: Uretyco nimmt die Teile entgegen, prüft sie und stellt Ihnen bei Bedarf den Prüfbericht zur Verfügung.
Lösung: Nachbesserung, Neufertigung oder Ersatz, Erstattung oder unveränderte Rücksendung der Teile, falls kein Mangel festgestellt wurde. Zur Nachbesserung oder Neufertigung können Teile an den Fertigungspartner gehen; eine Anfrage wird nie geschlossen, solange sich Teile noch beim Partner befinden.
Lieferung und Abschluss: Die Teile werden Ihnen zugesandt oder die Erstattung wird ausgeführt; anschließend wird die Anfrage geschlossen.

Sie werden in jeder Phase benachrichtigt und können den Ablauf in der Auftragsansicht verfolgen.

11. Abhilfe und gesetzliche Wahlrechte

Verbraucher

Nach Art. 11 des Gesetzes Nr. 6502 können Sie wählen zwischen Rücktritt vom Vertrag (Erstattung des Teilepreises), Minderung im Verhältnis zum Mangel, kostenloser Nachbesserung oder Ersatz durch eine mangelfreie gleichartige Sache (Neufertigung). Nachbesserung und Ersatz werden innerhalb von höchstens 30 Arbeitstagen abgeschlossen. Wäre die gewählte Abhilfe unverhältnismäßig, teilen wir Ihnen dies mit Begründung mit; Ihr Recht auf Rücktritt oder Minderung bleibt in diesem Fall bestehen. Ihr Anspruch auf Schadensersatz bleibt vorbehalten, und alle Kosten der gewählten Abhilfe trägt Uretyco.

Geschäftskunden

Uretyco bessert die Teile zunächst innerhalb angemessener Frist kostenlos nach oder fertigt sie neu. Ist dies nicht möglich oder gelingt es nicht in angemessener Frist, erfolgt für die betroffenen Teile eine Minderung oder Erstattung. Die Haftung von Uretyco gegenüber Geschäftskunden richtet sich nach den Grenzen der Nutzungsbedingungen; Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sind davon ausgenommen.

Gutscheine oder Kontoguthaben werden in keinem Fall anstelle einer Erstattung aufgezwungen.

12. Fehlende, zusätzliche oder falsche Teile und nicht erhaltene Sendungen

Fehlende Teile: Die fehlenden Teile werden gefertigt und versandt oder nach Ihrer Wahl erstattet.
Falsche Teile: Die richtigen Teile werden versandt; falsch gelieferte Teile werden auf Kosten von Uretyco abgeholt.
Zusätzliche Teile: Überzählige Teile werden auf Kosten von Uretyco abgeholt. Sie erhalten dafür keine Zahlung und es entstehen Ihnen keine Kosten.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten: Eröffnen Sie über das Menü „Rückgaben und weitere Anfragen“ des betroffenen Teils eine Anfrage für diesen Fall. Uretyco prüft den Zustellnachweis mit dem Transportunternehmen; wurde die Sendung nicht an Sie zugestellt, werden die Teile neu gefertigt und versandt oder erstattet.

13. Kosten

Situation	Wer trägt die Kosten?
Begründete Anfragen wegen Mängeln, fehlender oder falscher Teile und Transportschäden (Rücksendung, Prüfung, Nachbesserung, Neufertigung, erneute Lieferung)	Uretyco
Stornierung vor Zuweisung eines Fertigungspartners	Keine Kosten.
Stornierung nach Fertigungsbeginn	Nachgewiesene, nicht rückgewinnbare Kosten werden von der Erstattung abgezogen.
Ein neuer Liefertermin wird nicht angenommen oder die Fertigung wird unmöglich	Keine Kosten; der volle gezahlte Betrag wird erstattet.
Bei der Prüfung wird kein Mangel festgestellt	Die Teile werden unverändert zurückgesandt; die Versandkosten können Ihnen berechnet werden. Darüber werden Sie vor dem Versand informiert.

Die Rücksendeanweisungen legen fest, wie die Rücksendung erfolgt. Haben Sie in einem begründeten Fall die Rücksendung selbst bezahlt, wird Ihnen der Betrag gegen Nachweis erstattet.

14. Erstattungen

Erstattungen erfolgen stets auf das verwendete Zahlungsmittel über das Zahlungsinstitut (iyzico), in einer Zahlung und ohne Kosten für Sie.
Uretyco veranlasst die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Stornierung, Ablehnung eines neuen Liefertermins oder Entscheidung über Ihre Anfrage. Wann der Betrag auf Ihrer Kartenabrechnung oder Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
Teilerstattungen erfolgen je Teil und Menge; der Betrag wird im Verhältnis der betroffenen zur gekauften Menge berechnet.
Bei Ratenzahlungen wird die Erstattung nach den Regeln Ihrer Bank für Ratenzahlungen verbucht.
Erstattungen für in Rechnung gestellte Verkäufe werden steuerrechtskonform dokumentiert. Geschäftskunden können um eine Rücksenderechnung gebeten werden; für Verbraucher erstellt Uretyco die erforderlichen Belege.

15. Auswirkungen auf Fertigungspartner

Vertraulichkeit: Auch während einer Anfrage sieht der Fertigungspartner weder Identität noch Kontaktdaten oder Adresse des Kunden, und der Kunde sieht die Identität des Partners nicht. Mit dem Partner werden nur die von Uretyco zusammengefassten technischen Befunde geteilt.
Zurückgehaltene Vergütung: Solange eine Stornierungs-, Rücksende-, Nachbesserungs- oder Ersatzanfrage zu einem Auftrag offen ist, wird die Vergütung für diesen Auftrag zurückgehalten und nach Abschluss der Anfrage freigegeben.
Kosten nach Ursache: Ergibt die Qualitätskontrolle oder die Prüfung der Anfrage Fertigung oder Rohmaterial als Ursache, gehen Nachbesserung oder Neufertigung zulasten des Partners, oder nachgewiesene Kosten können von der Vergütung abgezogen werden. Liegt die Ursache in der Konstruktion oder Datei des Kunden, bei Uretyco oder im Transport, werden dem Partner keine Kosten belastet.
Verfahren bei Abzügen: Abzüge erfolgen nur für nachgewiesene, einer Ursache zugeordnete Kosten und werden schriftlich mit Nachweisen mitgeteilt; der Partner kann widersprechen. Eine unbegrenzte einseitige Aufrechnung findet nicht statt.
Stornierung durch den Kunden: Storniert ein Kunde nach Fertigungsbeginn, wird dem Partner die in der Stornierungsprüfung nachgewiesene und anerkannte Arbeit vergütet.
Verdeckte Mängel: Die Abnahme in der Qualitätskontrolle von Uretyco befreit den Partner nicht von der Haftung für fertigungs- oder materialbedingte verdeckte Mängel, die der Kunde innerhalb der gesetzlichen Fristen meldet.

Die ausführlichen Regeln für Fertigungspartner enthält die Lieferanten-Rahmenvereinbarung.

16. Aufzeichnungen

Anfragen, Korrespondenz, Prüfergebnisse, Fotos und Zahlungsvorgänge werden im Auftragsdatensatz gespeichert. Aufzeichnungen zu Fernabsatzgeschäften werden mindestens 3 Jahre, Handelsunterlagen und Rechnungen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (10 Jahre) aufbewahrt. Personenbezogene Daten werden gemäß dem Datenschutzhinweis verarbeitet.

17. Beschwerden und Streitigkeiten

Bitte richten Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde zunächst über Ihr Konto oder an info@urety.co an uns.
Verbraucher: Bei Streitigkeiten unterhalb der jährlich vom türkischen Handelsministerium festgelegten Wertgrenze (2026: 186.000 TRY) können Sie sich über e-Devlet (TÜBİS) an die Verbraucherschiedsstelle an Ihrem Wohnort oder am Ort des Geschäfts wenden. Oberhalb dieser Grenze sind die Verbrauchergerichte zuständig; vor Klageerhebung ist eine Mediation vorgeschrieben (Gesetz Nr. 6502, Art. 73/A). Verbraucher können an ihrem Wohnsitz klagen. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats bleiben unberührt.
Geschäftskunden: Nach einer gesetzlich vorgeschriebenen Pflichtmediation (Handelsgesetzbuch, Art. 5/A) sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Gebze (Kocaeli) zuständig.
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Türkei.

18. Rechtsgrundlagen

19. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie an Änderungen der Rechtslage oder unserer Leistungen anpassen. Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten auf der Plattform angekündigt. Für bereits erteilte Aufträge gilt die am Bestelltag gültige Fassung; Änderungen zu Ihren Gunsten gelten sofort. Maßgeblich ist der türkische Wortlaut dieser Richtlinie; Fassungen in anderen Sprachen dienen der Information.

Fragen: info@urety.co · Muallimköy Mah. Deniz Cad. Muallimköy T.G.B. 1. Etap Sitesi, 1.1.C1 Blok No: 143/8 İç Kapı No: Z01, 41400 Gebze / Kocaeli, Türkiye