İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika, URETYCO TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ("Uretyco") üzerinden verilen özel üretim siparişlerinde iptal, iade, ayıp bildirimi, kargo hasarı ve para iadesi süreçlerinin nasıl işlediğini ve bu süreçlerin müşteri, üretici partner ve Uretyco açısından sonuçlarını açıklar. Politika, Kullanım Koşulları ile Satış ve Üretim Hizmetleri Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Tüketicilerin kanundan doğan hakları bu politikayla hiçbir durumda sınırlandırılmaz.

1. Kapsam ve taraflar

Bu politika, Uretyco platformu üzerinden oluşturulan tüm siparişlere uygulanır.
Satıcı ve sözleşmenin karşı tarafı Uretyco'dur. Ödemeyi Uretyco alır, faturayı Uretyco düzenler ve müşteriye karşı sorumluluk Uretyco'ya aittir.
Parçalar, Uretyco'nun alt yüklenicisi olarak çalışan bağımsız üretici partnerler tarafından üretilir. Üretici partnerin müşteriyle doğrudan bir sözleşmesi yoktur; müşteriyle iletişim kurmaz, müşteriye fatura düzenlemez ve müşterinin kimlik, iletişim veya adres bilgilerini görmez.
Fiziksel akış her zaman aynıdır: Parçalar üretici partnerden Uretyco’ya gönderilir, Uretyco’da kalite kontrolünden geçer ve ardından müşteriye gönderilir. Müşteriye yapılan gönderimler ve müşteriden gelen iadeler Uretyco üzerinden yürütülür.

2. Tanımlar

Terim	Anlamı
Tüketici	Siparişi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla veren gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Kanun md. 3).
Ticari alıcı	Siparişi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında veren gerçek veya tüzel kişi (tacir, şirket, serbest meslek erbabı).
Parça	Siparişteki her bir kalem. Talepler parça bazında açılır ve sonuçlandırılır.
Onaylı sipariş kapsamı	Sipariş anında onaylanan CAD/3D dosyası, teknik çizim, malzeme, yüzey işlemi, tolerans, adet, seçilen belgeler ve notlar.
Talep	Hesabınızdaki sipariş ekranından açılan iptal, iade, onarım, değişim, eksik veya fazla ürün, teslimat ya da fatura başvurusu.
Üretici partner	Uretyco adına üretimi gerçekleştiren bağımsız üretim işletmesi.

3. Kişiye özel üretim ve cayma hakkı

Uretyco'daki tüm parçalar, müşterinin yüklediği dosyaya ve seçtiği teknik özelliklere göre sipariş üzerine üretilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(b) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle teslim edilen parçalar "vazgeçtim" veya "fikrimi değiştirdim" gerekçesiyle iade edilemez.

Bu istisna; ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslimattan doğan haklarınızı hiçbir şekilde etkilemez. Yönetmelik tarafların aksini kararlaştırmasına izin verdiğinden Uretyco, aşağıdaki 4. bölümde açıklanan sözleşmesel iptal imkânını tüm müşterilerine tanır.

4. Sipariş ve parça iptali

Parçanın durumu	İptal	Para iadesi
Üretici partner atanmadan önce	Talep anında ve otomatik olarak tamamlanır. İlgili üretim ilanı kapanır; siparişteki diğer parçalar etkilenmez.	Parça için ödenen tutarın tamamı.
Üretici partner atandıktan sonra veya üretim sırasında	Otomatik değildir. Uretyco, üretici partnerle birlikte işin geldiği noktayı inceler ve sonucu size bildirir.	Ödenen tutardan, belgelenmiş ve geri kazanılamayan maliyetler (yapılmış işçilik, kullanılmış veya iade edilemeyen malzeme, üretici partnerin belgelenmiş masrafları) düşülerek kalan tutar.
Teslimattan sonra	İptal yapılamaz. Ayıp, eksik veya yanlış ürün için talep açılır (bölüm 7–12).	Talebin sonucuna göre.

Üretim başlamışsa kesinti hesabını kalem kalem gösteririz; kesinti kesinleşmeden önce iptal talebinizi geri çekebilirsiniz. Bu düzenleme, iş sahibinin eser tamamlanmadan sözleşmeden dönmesine ilişkin 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 484'teki ilkeye dayanır ve tüketicilerin kanuni haklarını sınırlamaz.

Uretyco tarafından yapılan iptaller

Teknik inceleme sırasında bir parçanın teklif edilen koşullarla üretilemeyeceği anlaşılırsa yeni koşulları sizinle paylaşırız. Kabul etmezseniz ilgili parçalar iptal edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı siparişler iptal edilir; ödenen tutar, o ana kadar oluşmuş belgelenmiş maliyetler düşülerek iade edilir.

5. Teslim tarihi, gecikme ve imkânsızlık

Siparişte gösterilen tahmini teslim tarihi, Uretyco'nun planlama taahhüdüdür. Kişiye özel üretilen mallarda kanundaki 30 günlük azami teslim süresi uygulanmaz (6502 sayılı Kanun md. 48/3); ancak size bildirdiğimiz tarih bağlayıcıdır.
Gecikme öngördüğümüzde size gerekçesiyle birlikte yeni bir teslim tarihi öneririz. Yeni tarihi kabul etmezseniz etkilenen parçalar iptal edilir ve bu parçalar için ödediğiniz tutarın tamamı kesinti yapılmadan iade edilir.
Üretim herhangi bir nedenle imkânsız hâle gelirse durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve ödenen tutarı bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16).

6. Teslim alırken kontrol ve kargo hasarı

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi görünür bir hasar varsa kurye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ya da paketi teslim almayın.
Hasarı mümkünse aynı gün, fotoğraflarla birlikte ilgili parçanın ‘İade ve diğer talepler’ menüsünden bildirin. Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen hasarlar için 8. bölümdeki süreler geçerlidir.
Uretyco'nun düzenlediği gönderimlerde ürünler size teslim edilene kadar taşıma riski Uretyco'ya aittir. Kargo firmasıyla hasar süreci Uretyco tarafından yürütülür; size sunulacak onarım, yeniden üretim veya para iadesi bu sürecin sonucuna bağlı tutulmaz.
Tutanak düzenlenmemiş olması tek başına talebinizin reddedilmesine yol açmaz; ancak hasarın kaynağının belirlenmesini zorlaştırabilir.

7. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı parçalar

Ayıp sayılan durumlar

Onaylı sipariş kapsamına aykırılık: geometri, malzeme, adet, yüzey işlemi, belirtilen veya varsayılan toleranslar ve seçilen belgeler.
Üretim veya taşıma kaynaklı hasar, kırık ya da çatlak.
Eksik, fazla veya yanlış parça gönderimi (bkz. 12. bölüm).

Ayıp sayılmayan durumlar

Onaylı dosyaya ve özelliklere uygun üretilmiş bir parçanın, tasarımın kendisinden kaynaklanan nedenlerle beklenen işlevi görmemesi. Uretyco, üretimden önce fark ettiği üretilebilirlik risklerini (üretilebilirlik uyarıları ve inceleme notları) size bildirir. Uyarıya rağmen üretimin devam etmesini onaylamışsanız bu riskten doğan sonuçlar ayıp sayılmaz (6098 sayılı Kanun md. 472/3 ve 476). Açık bir riski bildirmemişsek sorumluluk Uretyco'dadır.
Siparişte belirtilmemiş gereksinimler: teknik çizimde gösterilmemiş ve varsayılan değerlerden daha dar toleranslar ya da Uretyco'ya iletilmemiş parçalarla montaj uyumu.
Bilgi Bankası'nda açıklanan ve üretim yönteminin doğal sonucu olan özellikler (örneğin 3D baskıda katman ve destek izleri, talaşlı imalatta takım izleri, enjeksiyonda standart sınırlar içindeki çöküntüler); sipariş bu konuda ayrı bir yüzey gereksinimi içermiyorsa.
Teslimattan sonra kullanım, montaj, ek işlem veya uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle oluşan hasarlar.

Teknik çizimde tolerans belirtilmemişse Satış ve Üretim Hizmetleri Sözleşmesi'ndeki varsayılan toleranslar esas alınır.

8. Bildirim süreleri

	Tüketiciler	Ticari alıcılar
Bildirim	Kanunda bir bildirim süresi öngörülmemiştir. Ayıbı fark ettiğinizde gecikmeden bildirmenizi öneririz.	Parçaları teslimden itibaren 8 gün içinde inceleyin ve bu sürede fark ettiğiniz ayıpları bildirin. İncelemeyle anlaşılamayan gizli ayıpları ortaya çıktıkları anda gecikmeksizin bildirin.
Zamanaşımı	Teslimden itibaren 2 yıl; ağır kusur veya hile hâlinde bu süre uygulanmaz (6502 sayılı Kanun md. 12).	Teslimden itibaren 2 yıl (6098 sayılı Kanun md. 231 ve 478).
İspat	Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir (6502 sayılı Kanun md. 10).	Genel hükümler uygulanır.

Ticari alıcılar için tanınan 8 günlük süre, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 23/1-(c)'deki iki günlük açık ayıp ihbar süresinden daha uzun tutulmuş sözleşmesel bir kolaylıktır. Tüm müşteriler için teslimden sonraki ilk 14 gün içinde yapılan bildirimler incelemeyi hızlandırır; bu öneri kanuni sürelerinizi kısaltmaz.

9. Talep nasıl açılır?

Hesabınızda Projelerim bölümünden ilgili projeyi bulun ve ‘Sipariş Detayını Gör’ü açın.
Sorunlu parçanın kartında teslimattan önce ‘İptal talebi’, teslimattan sonra ‘İade ve diğer talepler’ düğmesini seçin ve durumunuza uyan seçeneği işaretleyin: ayıplı veya hatalı ürün, ürün arızası (onarım ya da değişim), eksik adet, fazla veya yanlış ürün, teslim edildi görünen ancak ulaşmayan kargo, fatura sorunu ya da diğer.
Sorunu açıklayın ve etkilenen adedi belirtin.
Fotoğraf, ölçüm sonuçları, işaretlenmiş teknik çizim veya belge ekleyin (dosya başına en fazla 20 MB; PNG, JPEG, WEBP, GIF, PDF, TXT veya CSV). Fotoğraf zorunlu değildir ancak incelemeyi belirgin biçimde hızlandırır.
Tüketiciyseniz talebinizde tercih ettiğiniz seçimlik hakkı (bölüm 11) belirtebilirsiniz.

Talepler günün her saati açılabilir. Hesabınıza erişemiyorsanız sipariş numaranızla birlikte info@urety.co adresine yazabilirsiniz.

10. İnceleme ve çözüm süreci

Talep alındı: Talebiniz kayda alınır ve size bildirim gönderilir.
Teknik inceleme: Uretyco talebinizi ve eklerinizi inceler; gerekirse üretici partnerden teknik görüş alır. Üretici partnerin görüşü yalnızca bir değerlendirme unsurudur; talebiniz hakkında karar veremez ve kanuni haklarınızı ortadan kaldıramaz.
Karar: Talep yerinde görülürse size iade talimatı (gönderim yöntemi ve adresi) iletilir. Talep reddedilirse gerekçesi yazılı olarak bildirilir.
İade gönderimi: Parçaları talimatta belirtilen şekilde Uretyco'ya gönderir, kargo firmasını ve takip numarasını talebe girersiniz. Parçalar üretici partnere değil, her zaman Uretyco'ya gönderilir.
Ürün kontrol ediliyor: Uretyco parçaları teslim alır ve inceler; gerektiğinde kontrol raporunu sizinle paylaşır.
Çözüm: Onarım, yeniden üretim veya değişim, para iadesi ya da ayıp bulunmadıysa parçaların değiştirilmeden size geri gönderilmesi. Onarım veya yeniden üretim için parçalar üretici partnere gönderilebilir; parçalar üretici partnerdeyken talep kapatılmaz.
Teslim ve kapanış: Çözüme kavuşturulan parçalar size gönderilir veya para iadesi yapılır; ardından talep kapanır.

Her aşamada bildirim alırsınız ve süreci sipariş ekranından takip edebilirsiniz.

11. Çözümler ve seçimlik haklar

Tüketiciler

6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca, seçiminize göre sözleşmeden dönme (parça bedelinin iadesi), ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim (yeniden üretim) haklarından birini kullanabilirsiniz. Onarım ve değişim en geç 30 iş günü içinde tamamlanır. Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesi orantısız güçlük doğuruyorsa bunu gerekçesiyle bildiririz; bu durumda sözleşmeden dönme veya bedelden indirim haklarınız saklıdır. Tazminat talep etme hakkınız saklıdır ve seçtiğiniz hakkın tüm masrafları Uretyco'ya aittir.

Ticari alıcılar

Uretyco öncelikle makul bir süre içinde ücretsiz onarım veya yeniden üretim yapar. Bu mümkün değilse ya da makul sürede sonuç vermezse, etkilenen parçalar için bedelden indirim veya para iadesi yapılır. Uretyco'nun ticari alıcılara karşı sorumluluğu Kullanım Koşulları'ndaki sınırlarla belirlenir; kast ve ağır ihmal hâlleri saklıdır.

Hiçbir durumda para iadesi yerine kupon veya hesap bakiyesi dayatılmaz.

12. Eksik, fazla veya yanlış ürün ve ulaşmayan kargo

Eksik ürün: Eksik parçalar üretilip gönderilir ya da tercihinize göre bu parçaların bedeli iade edilir.
Yanlış ürün: Doğru parçalar gönderilir; yanlış gönderilen parçalar gönderim ücreti Uretyco'ya ait olmak üzere geri alınır.
Fazla ürün: Fazla gönderilen parçalar gönderim ücreti Uretyco'ya ait olmak üzere geri alınır. Bu işlem için size ödeme yapılmaz, sizden de ücret alınmaz.
Teslim edildi görünen ancak ulaşmayan kargo: İlgili parçanın ‘İade ve diğer talepler’ menüsünden bu durumu seçerek talep açın. Uretyco kargo firmasıyla teslim kaydını inceler; teslimatın size yapılmadığı anlaşılırsa parçalar yeniden üretilip gönderilir veya bedeli iade edilir.

13. Masraflar

Durum	Masrafı kim karşılar?
Haklı bulunan ayıp, eksik veya yanlış ürün ve kargo hasarı talepleri (iade gönderimi, inceleme, onarım, yeniden üretim, yeniden gönderim)	Uretyco
Üretici partner atanmadan önce yapılan iptal	Masraf yoktur.
Üretim başladıktan sonra yapılan iptal	Belgelenmiş ve geri kazanılamayan maliyetler iade tutarından düşülür.
Yeni teslim tarihinin kabul edilmemesi veya üretimin imkânsızlaşması	Masraf yoktur; ödenen tutarın tamamı iade edilir.
İncelemede ayıp bulunmaması	Parçalar değiştirilmeden geri gönderilir; gönderim ücreti size yansıtılabilir. Bu durum gönderimden önce size bildirilir.

İade gönderiminin nasıl yapılacağı iade talimatında belirtilir. Haklı bulunan bir talepte iade gönderim ücretini kendiniz ödediyseniz, belgelemeniz hâlinde bu tutar size iade edilir.

14. Para iadesi

Para iadesi her zaman ödemede kullandığınız ödeme aracına, ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden, tek seferde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.
Uretyco iadeyi; iptal onayı, teslim tarihinin reddi veya talep kararı tarihinden itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın kart ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Kısmi iadeler parça ve adet bazında yapılır; tutar, etkilenen adedin satın alınan adede oranına göre hesaplanır.
Taksitli ödemelerde iade, bankanızın taksit iadesi kurallarına göre yansıtılır.
Faturalı satışlara ilişkin iadeler vergi mevzuatına uygun biçimde belgelenir. Ticari alıcılardan iade faturası istenebilir; tüketiciler için gerekli belgeler Uretyco tarafından düzenlenir.

15. Üretici partnerlere etkisi

Gizlilik: Talepler sırasında da üretici partner müşterinin kimliğini, iletişim bilgilerini ve adresini görmez; müşteri de üretici partnerin kimliğini görmez. Üretici partnerle yalnızca Uretyco'nun özetlediği teknik bulgular paylaşılır.
Hakedişin bekletilmesi: Bir işi etkileyen iptal, iade, onarım veya değişim talebi açık olduğu sürece o işin hakedişi "Bekletildi" durumuna alınır ve talep kapandığında serbest bırakılır.
Kök nedene göre maliyet: Kalite kontrolü veya talep incelemesinde belirlenen kök neden üretim ya da hammadde ise onarım veya yeniden üretim üretici partnerin maliyetindedir ya da belgelenmiş maliyetler hakedişinden düşülebilir. Kök neden müşterinin tasarımı veya dosyası, Uretyco ya da taşıma ise maliyet üretici partnere yansıtılmaz.
Kesinti usulü: Kesintiler yalnızca belgelenmiş ve kök nedene bağlanmış maliyetler için, kanıtlarıyla birlikte yazılı olarak bildirilerek yapılır; üretici partner itiraz edebilir. Sınırsız ve tek taraflı mahsup yapılmaz.
Müşteri iptali: Üretim başladıktan sonra müşteri iptal ederse, iptal incelemesinde belgelenen ve kabul edilen tamamlanmış iş karşılığı üretici partnere ödenir.
Gizli ayıplar: Uretyco kalite kontrolünde kabul edilmiş olmak, müşterinin kanuni süreler içinde bildirdiği üretim veya hammadde kaynaklı gizli ayıplardan doğan sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Üretici partnerler için ayrıntılı kurallar Tedarikçi Çerçeve Sözleşmesi'nde yer alır.

16. Kayıtlar

Talepler, yazışmalar, inceleme sonuçları, fotoğraflar ve ödeme işlemleri sipariş kaydında saklanır. Mesafeli satışa ilişkin kayıtlar en az 3 yıl, ticari kayıtlar ve faturalar ilgili mevzuatın öngördüğü süre (10 yıl) boyunca saklanır. Kişisel veriler Gizlilik Bildirimi'ne uygun olarak işlenir.

17. Başvuru yolları ve uyuşmazlıklar

Talebinizi veya şikâyetinizi öncelikle hesabınız üzerinden ya da info@urety.co adresine iletebilirsiniz.
Tüketiciler: Ticaret Bakanlığının her yıl belirlediği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda (2026 yılı için 186.000 TL) yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden (TÜBİS) başvurabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir; dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A). Tüketiciler kendi yerleşim yerlerindeki mahkemede dava açabilir.
Ticari alıcılar: Kanunun öngördüğü hâllerde zorunlu arabuluculuk (6102 sayılı Kanun md. 5/A) sürecinden sonra Gebze (Kocaeli) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Bu politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

18. Dayanak mevzuat

19. Değişiklikler ve iletişim

Bu politikayı mevzuattaki veya hizmetlerimizdeki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce platformda duyurulur. Verilmiş siparişlere sipariş tarihinde yürürlükte olan sürüm uygulanır; lehinize olan değişiklikler ise derhâl uygulanır. Bu politikanın Türkçe metni esastır; diğer dillerdeki metinler bilgilendirme amaçlıdır.

Sorularınız için: info@urety.co · Muallimköy Mah. Deniz Cad. Muallimköy T.G.B. 1. Etap Sitesi, 1.1.C1 Blok No: 143/8 İç Kapı No: Z01, 41400 Gebze / Kocaeli, Türkiye